対象製品

全NUARLイヤホン製品

トレードアップ条件

下取り製品と引き換えに所定の手数料をお支払い戴くことでご希望の機種と交換いたします。（手数料は交換機種によって異なります。）

手続きの流れ

１．NUARL公式ストアで希望のトレードアップチケットを購入
２．NUARL公式ストアよりEメールにて送られてくるチケットを印刷し必要事項を明記し
１）「トレードアップチケット」
２）「下取り製品」
を同梱してチケットに書かれている送り先に送付してください。上記2点の到着を確認次第、希望商品をお送りいたします。１）２）が揃っていない場合は交換品はお送りいたしませんのでご注意ください。

補足事項

・下取り製品の稼働や外観状態は問いませんが、付属品が揃っている必要があります。（パッケージや内梱材は必要ありません。）
・下取りは交換可能機種毎に一律で査定はありません。
・トレードアップ対応製品の在庫状況により納期をお待ちいただく場合がございます。
・発売前の製品は発売後準備出来次第からの受付となります。
・トレードアップ対応製品が販売終了になった場合はその製品への交換はできなくなります。
・本サービスは日本国内のみにて実施いたします。
・混雑状況により発送までお時間を頂く場合がございますので予めご理解ください。
・下取り品の梱包不備による輸送中の紛失については保証いたしませんのでご注意ください。
・下取り品梱包用の資材は弊社ではご用意しておりません。
・トレードアップには下取り品の廃棄同意が必要となります。下取り品は全て廃棄処分させていただきます為、返却には応じられませんので予めご留意願います。

N6 ProとN6の違いはなんですか

搭載されている振動板の違いによる音質が異なります。「N6 Pro」にはカーボンナノチューブ振動板を使用したNUARL DRIVER[N6]v5が搭載されています。「N6」はPEEK+TPE+TITAN振動板を使用したNUARL DRIVER[N6]v3が搭載されています。チューニング自体も振動板の特性に合わせて「N6 Pro」はフラットに、「N6」は低域の量感を生かした音にチューニングされています。外観的にはカラーリングや細部の仕上げに違いがあります。電気的な性能は同一です。また、「N6 Pro」には社外品のSpinFit CP360イヤーピースが付属しています。

ケースに入れても充電ができない

初めて使用するときや、イヤホンの電源を切ってからケースに入れた場合はイヤホンがスリープ状態になっているため、一旦電源を入れるかもしくはケースに入れて蓋を開け閉めすることでイヤホンが再起動しケース内で充電ができるようになります。

ケースに入れても電源が切れない/ケースから出しても接続されない

イヤホンの電源はケースに入れて蓋を閉めると自動的に切れるようになっています。また、ケースの充電が空の場合は自動ON-OFF機能は動作しませんので手動でON-OFFしてください。

イヤホンからの楽曲操作ができない

ウォークマン等のポータブルプレーヤーの場合、機種によってリモコン操作ができないものがあります。

ペアリングができない

接続する機器のBluetooth設定（デバイスリスト）から過去にペアリングし、現在使用をしていない機器のペアリング情報（名前）を削除してからペアリングをやり直してください。またデバイス名が表示されない場合はBluetooth設定をOFF→ONしてください。ペアリングをやり直す場合はイヤホンの電源を入れた後にイヤホンのボタンをダブルクリックします。2台以上の機器とペアリングをする場合は繋がっている機器のBluetoothを一旦OFFにしてから次の機器とのペアリングを行ってください。

再生機器と接続しなくなった

再生機器のBluetoothメニューからデバイス情報を削除してペアリングをやり直してください。ペアリングをやり直す場合はイヤホンの電源を入れた後にイヤホンのセンターボタンをダブルクリックします。

左右のイヤホンがつながらない

左右のイヤホンの電源を切って、もう一度電源を入れ直してください。それでもつながらない時は取扱説明書を見てリセット操作を行ってください。

連続再生時間が短いことがある

連続再生時間は使用される電波環境や楽曲、音量によっても変化します。またaptXコーデック再生時は他のコーデック再生時より短くなります。

電源を入れる度に接続されるイヤホンが入れ替わる

本機はイヤホンの電源が入った時、電池残量が多い方のイヤホンがマスター（親機）、電池残量の少ない方がスレーブ（子機）に自動的に切り替わります。マスター（親機）となっている側のイヤホンは接続機器のBluetooth画面で「接続済み」と表示されます。なお、左右が切り替わってもリモコン操作は左右で入れ替わりません。（音声コマンド操作を除く）

TrueWireless Stereo Plus接続使用時の注意

対応スマートフォンとTrueWireless Stereo Plus接続（左右独立接続）で使用されたい場合は、左右のイヤホン共が使用するスマートフォンとペアリングされていることを確認のうえでご使用ください。なお、ペアリング時は左右のイヤホンの起動を確認してからペアリングを行うよう注意してください。TrueWireless Stereo Plus接続（左右独立接続）でご使用の場合、機種（MIUI OS搭載のXiaomi端末など）によってスマートフォン側の音量がイヤホンからリモコン操作できず、片側のイヤホンの音量のみが上下してしまう場合があります。このような機種でTrueWireless Stereo Plus接続（左右独立接続）にてご使用の場合はスマートフォン側で音量調節をしてください。

マイクを通して外音の集音はできますか？

内臓のマイクは通話とスマートフォンの音声アシスタントや音声入力のみに使用できます。

市販のイヤーピースは使用できますか

SpinFit社のCP360/CP100Z/CP350はイヤホンへの装着、装着状態でのケースへの収納/充電とも適合を確認しております。その他のイヤーピースの適合については弊社では保証しておりません。（ノズルの先端径はφ6.1mmです）

N6 Pro付属のCP360は市販品と同じものですか

N6 Pro付属のCP360は専用の別注品になります。製品の特性や素材は同じですがサイズ分けのカラーが異なります。

iOS13搭載のiPhone/iPadで動作がおかしい（ペアリングができない、イヤホンから音が出ない等）

iOS 13ではBluetooth接続機器が不安定になる症状が多々発生します。これはiOS側のバグによる不具合のため、そのような症状が起きた時はiOS機器を再起動する、BluetoothをON-OFFするなどの対応を行なってください。

ファームウェアアップデートについて

本機はファームウェアの更新により機能の追加や改善を行うことができます。新しいファームウェアがご用意できました時点でお知らせいたしますのでメールアドレスのご登録をお願いいたします。（ユーザー登録はur_n6@nuarl.com に空メールをお送りください。）

トレードアップサービスについて

全NUARLイヤホンからのトレードアップが可能です。詳しくは「トレードアップサービス」の項をご確認ください。

突然イヤホンの電源が切れた

イヤホンの電源を入れ直すか、一度イヤホンを充電ケースに収納してから取り出してください。

時々片側の音が途切れる

ワイヤレスイヤホンは周囲の電波による影響を受けます。屋外では鉄道駅構内やコインパーキングなど監視カメラが多数設置されている場所、交差点などの交通信号システムが設置されている場所、駅構内、WiFiアンテナが多く設置されている場所、多くの人が密集しているような場所では通信が途切れ易くなります。屋内では電子レンジや他のBluetooth機器との干渉により影響が起こる場合があります。左右の接続が途切れた場合は、軽く左右を向いて障害のある電波の干渉を避けることで再接続するようになります。

本機はマスター側のイヤホンが使用する時のバッテリー残量によって左右切り替わります（電源ON時、最初に「Connected」と発音した側がマスターです）再生機器を衣類のポケットに入れている場合は、その上下前後左右の位置（再生機器とマスター側のイヤホンとの距離や角度）によって自らの身体が電波を吸収し接続強度が弱くなることがあります。スマートホン等の再生機器に保護ジャケットなどを装着している状態や、再生機器をバッグや身体の後ろ側にあるポケットに入れている場合は接続が弱くなりやすくなります。

一部のスマートフォンの中にはBluetoothの出力が弱い機種があります。連続して音が途切れる場合は送信機側のコーデックをSBCに変えるか、再生機器とマスター側のイヤホンの距離を近づけてみてください。

上記に該当しない音途切れが頻発する場合は機器の不具合の可能性がありますので、 NUARLサポート TEL:03-5960-1638（土・日・祭日、弊社休日は翌営業日以降のご対応となります。）までご連絡ください。

パソコンと接続すると音がおかしい

パソコン（のOS）に実装されているBluetoothは基本的に音楽を再生する用途向けに最適化されていないため、音声が途切れたり歪んだりすることがあります。また、他のBluetooth機器（例：マウス、キーボード等）を同時に使用している場合、相互の電波干渉による影響が起こる可能性があります。MacBookシリーズの場合、NVRAM（PRAM）のリセットや、Bluetoothを使用しての音楽伝送コーデックにAACを使用することで、このような不具合を改善することができる場合がありますが保証の限りではありません。（パソコン側の設定方法については弊社ではサポートしておりませんのでご了承願います。）

時々、大きな音が出る

aptX再生時に接続が不安定になると大きな異音が発生する場合があります。これはaptXコーデック自体に起因する問題のため、今後のアップデートで対応可能か確認中です。

aptX HDには対応できますか

aptX HDは左右間のワイヤレス伝送ができないコーデック仕様のため、弊社に限らず現状全ての完全ワイヤレス（左右独立型）イヤホンで使用できません。

イヤホンを片側無くした

ご購入から1年以内であれば片側紛失補償（有償）がご利用いただけます。詳細につきましてご不明な場合はNUARLサポートまでご連絡ください。

充電ケースなど付属品だけ購入したい

準備出来次第NUARL公式ストアにてご購入いただけます。

ユーザーズガイドを紛失した

こちらからN6ユーザーズガイド（PDF）をダウンロードしてください。