Googleのプライバシーポリシー変更により、Google Playストア内での実名認証がなされていないユーザーの場合、アプリのダウンロードやインストールに制限が掛かる場合があります。このような場合はGoogle Playストアのアカウント設定で実名認証を行ってからご利用ください。

Google Fast Pairを使用してペアリングを行った場合、イヤホンと端末の情報が紐付けされてGoogle社のデータベースに登録されます。端末やイヤホンを変更する場合は、事前に端末からイヤホンのペアリング情報を消去しておかないと、登録されたイヤホンの情報がイヤホンと端末に残ったまま消せなくなってしまいますのでご注意ください。

マルチポイント接続時は電波強度が弱くなるため交差点の近くや駅、電車内など電波干渉し易い場所や周囲の電波環境の変化により接続性が低くなり通信が途切れやすくなることがあります。そのような場所で使うときにはN10 Connectアプリを使用してマルチポイント機能をOFFにしてご使用ください。また、マルチポイント接続時はN10 Connestアプリは使用できません。

ケースの充電端子に正しく接触していない場合、充電ケースの蓋を閉めても充電が始まりません。イヤホンを入れて蓋を閉めた時、ケース前面にある3つのLEDのうち左右のLEDが点いているかどうかを確認してください。また初めて使用するときや、しばらく使用していなかった場合はイヤホンがスリープ状態になっているため、一旦イヤホンをケースから取り出し再度ケースに入れ直すことでイヤホンが再起動し充電ができるようになります。

充電ケースのバッテリーが空の場合は自動ON-OFF機能は動作しませんのでケースを充電してください。

ウォークマン等のポータブルプレーヤーの場合、機種によってリモコン操作ができないものがあります。

接続する機器のBluetooth設定（デバイスリスト）から過去にペアリングし、現在使用をしていない機器のペアリング情報（名前）を削除してからペアリングをやり直してください。またデバイス名が表示されない場合はBluetooth設定をOFF→ONしてください。2台以上の機器とペアリングをする場合は繋がっている機器のBluetoothを一旦OFFにしてから次の機器とのペアリングを行ってください。2台目以降のペアリングやマルチポイント接続中の再ペアリングについては取扱説明書をご参照ください。

イヤホンのサブボタンで切り替えて使用することができます。またN10 Connectアプリを使用すると外音取り込み時の音楽再生動作も設定することができます。

N10 Connectアプリを使用して外音ON時の音楽再生モードを選択することで、イヤホンのサブボタンで外音をONにした場合も同じ動作に設定することができます。

ANCと外音の取り込みはマイクを供用しているので同時に使用することは出来ません。

通話しながらANCや外音取り込みを切り替えて使用することができます。

Google Fast Pairを使用してペアリングした場合、Google側のデータベースが更新されるまでペアリングネームが文字化けすることがあります。

N10 Connectの使用にはGPSとAndroid 8以降の搭載が必要です。また、BLEによる通信を行っているため位置情報の利用許可が必須となっています。

N10 ConnectアプリはスマートフォンとN10 ProがBluetooth接続中の場合のみ起動します。N10 ConnectはBLEによる通信を行っているためGPSによる位置情報の取得が必須となっています。N10 Connectアプリを使用するには「Bluetoothの使用」と「位置情報の使用」を許可してください。なおN10 Connectアプリは取得した位置情報を記憶するだけで収集した情報は他に送信していません。イヤホンと接続中でもアプリが起動しない場合は、接続している端末のBluetoothのON-OFFや接続済みの確認、アプリの再起動を行ってください。それでもアプリが起動しない場合は、接続している端末を再起動してキャッシュをクリアしてみてください。

Bluetooth接続しているデバイス（イヤホン）の名称を変更するとN10 Connectが動作できなくなりますので変更しないでください。アプリでコーデックのON-OFFを行った場合は必ずイヤホンが再接続されているか端末のBluetoothの設定を確認し、接続されてない場合はどちらかのイヤホンのペアリング名を手動で選択し再接続してください。

マルチポイント接続中は「N10 Connect」アプリは使用できません。

N10 Connect for Android：1.1.6 /for iOS：1.1.7、ファームウェア：0.1.3（2022.9.7更新）
更新内容：Android OS 13に対応。

本機はファームウェアの更新により機能の追加や改善を行うことができます。N10 Connectアプリを使用している場合は新しいファームウェアが用意された時点でアプリを更新すると「ファームウェアアップデート」メニューが有効になります。

イヤホンのバッテリーが少ないとファームウェアの書き換えに失敗する場合があります。ファームウェアのアップデート時はイヤホンを満充電してから行ってください。

イヤーループ（イヤホンの内側に装着するシリコンゴム）を取り付けていない場合、内側の集音マイク穴を塞いでしまう恐れがあります。イヤーサポート（耳に固定用のフック）の有無に関わらずイヤーループは必ず装着して使用してください。

ワイヤレスイヤホンは周囲の電波による影響を受けます。屋外では鉄道駅構内やコインパーキングなど監視カメラが多数設置されている場所、交差点などの交通信号システムが設置されている場所、駅構内、WiFiアンテナが多く設置されている場所、多くの人が密集しているような場所では通信が途切れ易くなります。屋内では電子レンジや他のBluetooth機器との干渉により影響が起こる場合があります。左右の接続が途切れた場合は、軽く左右を向いて障害のある電波の干渉を避けることで再接続するようになります。

一部のスマートフォンの中にはBluetoothの出力が弱い機種があります。連続して音が途切れる場合は送信機側のコーデックをSBCに変えるか、再生機器とマスター側のイヤホンの距離を近づけてみてください。

上記に該当しない音途切れが頻発する場合は機器の不具合の可能性がありますので、 NUARLサポート（土・日・祭日、弊社休日は翌営業日以降のご対応となります。）までお問い合わせください。

パソコン（のOS）に実装されているBluetoothは基本的に音楽を再生する用途向けに最適化されていないため音声コーデックが正しく切り替わらず、音声が途切れたり歪んだりすることがあります。また、他のBluetooth機器（例：マウス、キーボード等）を同時に使用している場合、相互の電波干渉による影響が起こる可能性があります。MacBookシリーズの場合、NVRAM（PRAM）のリセットや、Bluetoothを使用しての音楽伝送コーデックにAACを使用することで、このような不具合を改善することができる場合がありますが保証の限りではありません。（パソコン側の設定方法については弊社ではサポートしておりませんのでご了承願います。）

連続再生時間は使用される電波環境や楽曲、音量、ANCや外音の使用状況によっても変化します。aptXコーデック使用時は他のコーデックでの再生時より短くなります。

aptX再生時に接続が不安定になると大きな異音が発生する場合があります。これはQualcommのaptXコーデック自体に起因する問題のため、今後のアップデートで修正可能か確認中です。また、外音取り込み中に近くで大きな音が出たり風がイヤホンの側面に当たった場合、マイクのキャリブレーションが発生しポップノイズが出ることがありますのでご注意ください。

再生機器のBluetoothメニューからデバイス情報を削除してペアリングをやり直してください。

一旦左右のイヤホンを充電ケースに納めて取り出し、電源を入れ直してください。それでもつながらない時は取扱説明書を見てリセット操作を行ってください。

aptX HDは左右間のワイヤレス伝送ができないコーデック仕様のため、現状は全ての完全ワイヤレス（左右独立型）イヤホンで使用できません。

対応していません。

TWS+（Qualcomm TrueWireless Stereo Plus）接続には対応していません。

音量レベル設定は音楽再生中のみ機能します。一度設定した音量レベルはイヤホンに記憶されます。

SpinFit社のCP360/CP350はイヤホンへの装着、装着状態でのケースへの収納/充電とも適合を確認しております。その他の社外品イヤーピースの適合については弊社では保証しておりません。

ご購入から1年以内であれば片側紛失補償（有償）がご利用いただけます。詳細につきましてご不明な場合はNUARLサポートまでご連絡ください。

準備出来次第NUARL公式ストアにてご購入いただけます。なお、N10Proの充電ケースはN10Plusには使用できません。

こちらからN10Plusユーザーズガイド（PDF）をダウンロードしてください。