対象製品

全NUARLイヤホン製品

トレードアップ条件

下取り製品と引き換えに所定の手数料をお支払い戴くことでご希望の機種と交換いたします。

手続きの流れ

１．NUARL公式オンラインストアで希望のトレードアップチケットを購入
２．NUARL公式オンラインストアよりEメールにて送られてくるチケットを印刷し必要事項を明記し
１）「トレードアップチケット」
２）「下取り製品」
を同梱してチケットに書かれている送り先に送付してください。上記2点の到着を確認次第、希望商品をお送りいたします。１）２）が揃っていない場合は交換品はお送りいたしませんのでご注意ください。

補足事項

・下取り製品の稼働や外観状態は問いませんが、付属品が揃っている必要があります。（パッケージや内梱材は必要ありません。）
・下取りは交換可能機種毎に一律で査定はありません。
・トレードアップ対応製品の在庫状況により納期をお待ちいただく場合がございます。
・発売前の製品は発売後準備出来次第からの受付となります。
・トレードアップ対応製品が販売終了になった場合はその製品への交換はできなくなります。
・本サービスは日本国内のみにて実施いたします。
・混雑状況により発送までお時間を頂く場合がございますので予めご理解ください。
・下取り品の梱包不備による輸送中の紛失については保証いたしませんのでご注意ください。
・下取り品梱包用の資材は弊社ではご用意しておりません。
・トレードアップには下取り品の廃棄同意が必要となります。下取り品は全て廃棄処分させていただきます為、返却には応じられませんので予めご留意願います。

ケースに入れても充電ができない

初めて使用するときや、しばらく使用していなかった場合はイヤホンがスリープ状態になっているため、一旦イヤホンをケースから取り出し再度ケースに入れ直すことでイヤホンが再起動し充電ができるようになります。

充電ケースに入れても電源が切れない/ケースから出しても接続されない

充電ケースのバッテリーが空の場合は自動ON-OFF機能は動作しませんのでケースを充電してください。

イヤホンからの楽曲操作ができない

ウォークマン等のポータブルプレーヤーの場合、機種によってリモコン操作ができないものがあります。

ペアリングができない

接続する機器のBluetooth設定（デバイスリスト）から過去にペアリングし、現在使用をしていない機器のペアリング情報（名前）を削除してからペアリングをやり直してください。またデバイス名が表示されない場合はBluetooth設定をOFF→ONしてください。2台以上の機器とペアリングをする場合は繋がっている機器のBluetoothを一旦OFFにしてから次の機器とのペアリングを行ってください。

再生機器と接続しなくなった

再生機器のBluetoothメニューからデバイス情報を削除してペアリングをやり直してください。イヤホンは電源が入っていて再接続先がいない場合は自動的にペアリングモードに切り替わります。

左右のイヤホンがつながらない

一旦左右のイヤホンを充電ケースに納めて取り出し、電源を入れ直してください。それでもつながらない時は取扱説明書を見てリセット操作を行ってください。

連続再生時間が短いことがある

連続再生時間は使用される電波環境や楽曲、音量によっても変化します。またaptXコーデック再生時は他のコーデック再生時より短くなります。

外音の集音はできますか？

音楽の停止中に右側イヤホンのタッチセンサーを1s長押しすると「外音取り込みモード」になります。音楽の停止中に再度長押しすると「外音取り込みモード」はOFFになります。一旦「外音取り込みモード」にすると、そのまま音楽を再生しても手動でOFFにするまで外音取り込みが有効になりますが、「外音取り込みモード」の状態でも通話を行った場合は自動的にOFFになります。

外音取り込み有効時の注意

外音取り込みをオンにした状態でイヤホンを充電ケースに入れたり、イヤホンを手で握ったりすると「キーン」というハウリング音が発生する場合があります。この現象は、外音取り込みをオフにすることで発生しなくなります。

通話中に外音取り込みは使用できますか？

N6 miniには通話用と外音取り込み用に別々のマイクを搭載していますが、通話品質に影響が出るため通話時は外音取り込みを強制的にオフにしています。

スマートフォンの音声アシスタントの使い方

音楽の停止中に左側イヤホンのタッチセンサーを1s長押しするとスマートフォンの音声アシスタント（SiriやGoogle Assistant等）を起動します。「外音取り込みモード」中に音声アシスタントを起動した場合、音声アシスタントが終了するまでの間、「外音取り込みモード」はOFFになります。

突然イヤホンの電源が切れた

一度イヤホンを充電ケースに収納してから再度取り出してください。

耳が（音が）詰まったように聞こえる

本製品は耳への密着性が高い形状をしています。さらにBlockEar+イヤピースを使用した場合はより遮音性が高くなり、耳の形によっては耳穴内の空気が密閉されドライバーの動きに影響を及ぼすことがあります。その場合は、耳たぶを引っ張ったり、イヤホンの位置を調節してみてください。耳の形には個人差がある為、イヤピースのサイズ変更や付属している薄型のイヤピースに変えてみることで解消できる場合もあります。

ファームウェアアップデートについて

本機はファームウェアの更新により機能の追加や改善を行うことができます。新しいファームウェアがご用意できました時点でお知らせいたしますのでメールアドレスのご登録をお願いいたします。（ユーザー登録はur_n6@nuarl.com に空メールをお送りください。）

トレードアップサービスについて

全NUARLイヤホンからのトレードアップが可能です。詳しくは「トレードアップサービス」の項をご確認ください。

時々片側の音が途切れる

ワイヤレスイヤホンは周囲の電波による影響を受けます。屋外では鉄道駅構内やコインパーキングなど監視カメラが多数設置されている場所、交差点などの交通信号システムが設置されている場所、駅構内、WiFiアンテナが多く設置されている場所、多くの人が密集しているような場所では通信が途切れ易くなります。屋内では電子レンジや他のBluetooth機器との干渉により影響が起こる場合があります。左右の接続が途切れた場合は、軽く左右を向いて障害のある電波の干渉を避けることで再接続するようになります。

一部のスマートフォンの中にはBluetoothの出力が弱い機種があります。連続して音が途切れる場合は送信機側のコーデックをSBCに変えるか、再生機器とマスター側のイヤホンの距離を近づけてみてください。

上記に該当しない音途切れが頻発する場合は機器の不具合の可能性がありますので、 NUARLサポート TEL:03-5960-1638（土・日・祭日、弊社休日は翌営業日以降のご対応となります。）までご連絡ください。

時々、大きな音が出る

aptX再生時に接続が不安定になると大きな異音が発生する場合があります。これはQualcommのaptXコーデック自体に起因する問題のため、今後のアップデートで修正可能か確認中です。

パソコンと接続すると音がおかしい

パソコン（のOS）に実装されているBluetoothは基本的に音楽を再生する用途向けに最適化されていないため、音声が途切れたり歪んだりすることがあります。また、他のBluetooth機器（例：マウス、キーボード等）を同時に使用している場合、相互の電波干渉による影響が起こる可能性があります。MacBookシリーズの場合、NVRAM（PRAM）のリセットや、Bluetoothを使用しての音楽伝送コーデックにAACを使用することで、このような不具合を改善することができる場合がありますが保証の限りではありません。（パソコン側の設定方法については弊社ではサポートしておりませんのでご了承願います。）

市販のイヤーピースは使用できますか

NUARLのMagicEar+ for TWE、SpinFit社のCP360/CP350はイヤホンへの装着、装着状態でのケースへの収納/充電とも適合を確認しております。その他の社外品イヤーピースの適合については弊社では保証しておりません。

イヤホンを片側無くした

ご購入から1年以内であれば片側紛失補償（有償）がご利用いただけます。詳細につきましてご不明な場合はNUARLサポートまでご連絡ください。

充電ケースなど付属品だけ購入したい

準備出来次第NUARL公式ストアにてご購入いただけます。

ユーザーズガイドを紛失した

こちらからN6 miniユーザーズガイド（PDF）をダウンロードしてください。